公心诚心交心——记祁县城赵镇司法所“六姨”调解工作室的“三心”工作法

　　走进祁县城赵镇，随便找个乡亲打听“六姨”调解工作室，保管有人热心地给你指路：“你说晓萍啊？镇政府旁边司法所那间调解室就是她的‘主场’，那可是咱的‘根据地’。”

　　“六姨”不姓六。这个名字源自工作室的专职人民调解员薛晓萍，今年54岁的她在家中排行老六，群众不论年龄大小都亲切地称她为“六姨”。乡亲们谁家闹了别扭、有扯不清的事，她永远是第一个被想起的人。

　　扎根基层人民调解一线年来，“六姨”调解工作室的调解员们专注调处邻里地界、婚姻家庭等麻烦事，累计化解各类矛盾纠纷800余件，调解成功率达99%。这间小小的调解室，就这样成了全镇老百姓心里最踏实的依靠。

　　“六姨”调解工作室的调解员们常年奔波在调解一线，电动车车筐里永远备着卷尺和几本翻旧了的法律手册，全镇各村的路况、家家户户的陈年矛盾，都装在心里，摸得门清。

　　“老百姓争来争去，争的就是一口气、一个公道。只要把这口气理顺了，疙瘩解开了，日子自然就顺了。”薛晓萍说道。

　　基层矛盾纠纷大多是邻里琐碎、鸡毛蒜皮，看似不大，却最牵动人心。干好了默默无闻，干不好两头受委屈。可“六姨”调解工作室的调解员们偏偏凭着股韧劲，在这条路上一守就是13年。多年坚守基层调解，经常有人问他们图个啥。得到的回答朴实又暖心：“老百姓过日子不容易，谁没事愿意闹矛盾？之所以争，之所以闹，大多是心里憋屈。我们多跑几趟腿、多劝几句，能帮乡亲们解开疙瘩、化解怨气，比什么都值。”

　　13年来，“六姨”调解工作室琢磨出了一套自己的法子——“释法说理+案例类比”。释法说理，就是把法律条文翻译成老百姓听得懂的大白话。“宅基地使用权”“相邻权”这些词儿听着生分，调解员就用方言讲、用例子比，把道理掰开揉碎了，老百姓自然服气。案例类比，则是调解时搬出以前处理过的类似纠纷，活生生的例子摆在眼前，当事人换位思考，往往就愿意主动让步。

　　方法得当，立身更要正。如果追问这间工作室13年赢得人心的根本所在，答案就藏在三个词里：公心、诚心、交心。

　　薛晓萍常对团队说：“调解不是和稀泥，更不是看人下菜碟。不管是谁，到了咱们这儿，只有一个标准——公道。”在这里，没有“偏袒”二字。不管是村里的“能人”还是普通农户，一律平等对待。正是凭着这份不偏不倚，许多闹了好几年的纠纷到了这里，双方都愿意主动各退一步。

　　一起工程合同欠款纠纷，双方当事人是叔侄，叔叔系工程施工方，侄子已结清绝大部分工程款，剩余1万元尾款迟迟未结算。叔叔一时情绪激动，携带工具上门讨要欠款，言辞激烈，扬言若拿不到款项将采取极端方式。调解员抵达现场后第一时间分隔双方，先安抚叔叔的情绪，劝导其遇事保持理性，切勿因冲动触犯法律底线；随后单独与侄子谈心劝导：“你想想，当年你叔带你入行学手艺的时候，可没跟你签合同吧？现在可别因为1万块钱，影响了亲情。”这番话直击侄子内心，使其平复情绪。调解员随即翻开随身携带的法律手册，把合同纠纷的相关规定细细讲了一遍，不讲违约责任，只讲“欠钱不还，法院咋判”。调解员前后跑了三趟，侄子最终将1万元尾款主动送到叔叔手上。事后回访，叔侄二人冰释前嫌，平常也会互相走动。

　　“咱干调解的，最忌讳‘和稀泥’。当事人不心甘情愿，签了字也是隐患。”这是薛晓萍常挂嘴边的一句话。一个案子跑好几趟是常事，碰钉子、遭白眼也从不往心里去。

　　在一起工伤死亡赔偿案件的调处中，因赔偿事宜，死者家属云开科技股份有限公司情绪异常激动，声称若无法争取合理赔偿，将采取围堵厂区的过激方式维权。调解员到场后先耐心劝导家属，阐明过激维权行为存在法律风险，细致解读工亡赔偿法定标准，对比说明诉讼、人民调解两种维权途径的利弊；待家属情绪稳定后，第一时间对接企业方开展协调。企业方起初态度消极、推诿责任，调解员没有退让，依据《工伤保险条例》相关条款逐条对照、逐项说理，同时充分兼顾死者家庭实际困难，最终促成双方达成124万元赔偿和解协议。

　　薛晓萍总说：“遇事要将心比心，换了你是我，你怎么想？”她是这么说的，也是这么带着团队做的。

　　在一起家庭矛盾纠纷调处中，夫妻二人性格均较为执拗，妻子长期居住娘家，双方关系僵持不下。调解员分别与二人沟通，不急于评判是非对错，先充分肯定妻子常年操持家务的辛劳，引导丈夫体谅妻子日常持家的不易。随后，以拉家常的方式安抚妻子情绪，使其理解丈夫务工养家的压力。一番倾心交谈后，夫妻二人切实感受到彼此的付出与善意。最终，丈夫主动与妻子和解，携带礼品前往岳母家中登门致歉，妻子也主动反思自身问题，家庭恢复和睦。回访中了解到，夫妻二人至今关系稳定，再也没有发生过激烈争执。

　　很多人事后说：“六姨说话不拐弯，句句在理，让人服气。”工作室墙上，挂满了锦旗和荣誉证书，全县综治工作先进个人、最美女性、政法工作先进个人……面对这些，薛晓萍摆摆手：“都是过去的事了。只要老百姓还信任我们、还认这间工作室，我们就会一直守在一线。”

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